플랫폼 운영 프로세스 표준화 및 서비스 확장

산발적으로 관리되던 기획 산출물과 운영 프로세스를 표준화하여, 프로젝트 리스크를 줄이고 신규 서비스 확장을 뒷받침할 수 있는 운영 체계를 구축. • 기획 및 운영 프로세스 표준화: 파편화된 PPT, 문서 중심 기획 산출물을 Figma 기반으로 통합. Jira를 도입해 이슈 유형 및 우선순위 기준으로 진행 상태 정의 등 업무 관리 체계를 수립. 이를 통해 프로젝트 진척도를 정량적으로 관리하고 마감 준수율을 개선. • 데이터 기반 마케팅/운영 시스템 설계: 행사 코드 기반 가입 경로 분석, 포인트 적립 및 사용 이력을 관리할 수 있는 시스템을 기획하여, 캠페인별 ROI 측정 및 마케팅 비용 투명성 확보. • O2O AS 서비스 및 신규 콘텐츠 기획: 온라인(웹 접수)과 오프라인 매장 방문을 자연스럽게 연결하는 온오프라인 통합 AS 프로세스를 설계하고, 매장/서비스 이용 경험을 기반으로 한 숏폼 콘텐츠 모듈 기획을 주도. • 사내 기술 리터러시 제고: 전 직원을 대상으로 데일리 IT 인사이트 리포트를 발행해 주요 기술 및 서비스 트렌드를 공유, 비IT 부서의 디지털 이해도와 협업 효율을 향상.