경력으로 돌아가기
서비스기획 (기여도 80%)(주)링크아이 (구 젬백스링크아이)·2019-04 - 2020-03
롯데닷컴 FAQ UI/UX 개선
S상황 (Situation)
롯데닷컴 운영 중, 단순 나열식 FAQ 구조(78개)로 고객 자기 해결이 어렵고 고객센터 인입이 과부하 상태
T과제 (Task)
AS-IS 분석 → 솔루션 도출 → 개발·디자인 파트와 협업하여 FAQ UX 개선
A행동 (Action)
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기존 78개 FAQ 나열 구조의 문제 확인 / 경쟁사 FAQ 관리 방식 조사 및 고객 동선 개선 방안 제시 / 검색·카테고리화·동선 기반 FAQ 제시 기능을 위해 개발·디자인팀과 일정·영향도 검토R성과 (Result)
고객이 직접 문제 해결 가능한 UI/UX로 개선 → 단순 문의 고객센터 인입 최소화
기술 스택
PowerPointFigmaExcel